Se você está enfrentando erros abruptos de “não é possível reproduzir o título” ao tentar transmitir o conteúdo do HBO Max em seu Apple TV 4K, você não está sozinho. Encontrei o problema na semana passada e descobri que outras pessoas também estão lidando com isso.
O problema parece ocorrer especificamente em dispositivos Apple TV 4K (todas as gerações) executando o tvOS 16.1 e está ocorrendo na versão 52.50.1 do aplicativo HBO Max mais recente (lançada em 16 de novembro de 2022). Para alguns, o problema é intermitente e pode ser evitado por meio de etapas simples de solução de problemas, como forçar o encerramento do aplicativo, sair do aplicativo, reinstalá-lo ou reiniciar o Apple TV.
O vice-presidente sênior de comunicações da HBO, Chris Willard, conta The Verge eles estão “cientes e trabalhando em uma correção”. A equipe de suporte especializado da empresa enviou meu próprio tíquete para dizer que a equipe de desenvolvimento está investigando ativamente o problema e recomenda procurar atualizações futuras para ajudar a resolver isso.
Para mim, a solução de problemas não ajudou. O suporte ao cliente do HBO Max foi útil para me orientar nessas tentativas, mas eventualmente teve que ser escalado. Pouco depois, recebi por e-mail uma solução que ajudou outras pessoas a remediar a situação – e envolve desligar o HDR.
A solução temporária envolve desligar o HDR
Agora, não tenho suporte para HDR na minha TV, mas isso é apenas parte da solução fornecida. O que você precisa fazer é o seguinte: na tela inicial da Apple TV, vá para Configurações e, em seguida, Vídeo e áudio. Nesta seção, você precisa alterar Format para SDR, definir Match Content como Disable, desativar Match Dynamic Range e também desativar Match Frame Rate.
Isso não funcionou imediatamente para mim, mas meu problema passou de consistente para intermitente no dia seguinte. Para outros com TVs de última geração mais recentes do que eu, perder o Dolby Vision HDR seria uma chatice.
O suporte ao cliente seguiu com outra solução para tentar: alterar a resolução para 1080p ou 720p. Felizmente, não precisei realizar essa ação, pois só tive um dos erros desde segunda-feira. Espero que, como eu, você não fique de fora ao tentar assistir a um clássico do Dia de Ação de Graças em 4K.
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