A Alfa Romeo está priorizando a satisfação e a qualidade do cliente

O Alfa Romeo Tonale será uma parte importante do novo foco e estratégia da marca

por Brad Anderson

25 de dezembro de 2022 às 17h19

  A Alfa Romeo está priorizando a satisfação e a qualidade do cliente

por Brad Anderson

A Alfa Romeo está empenhada em melhorar a satisfação do cliente e a qualidade dos veículos que vende nos Estados Unidos, à medida que procura aumentar a sua presença no mercado.

A montadora italiana abandonará todos os seus modelos movidos a combustão nos Estados Unidos até 2027 e, embora queira aumentar as vendas, está focada em muito mais do que isso, vice-presidente de planejamento e transformação de produtos da Alfa na América do Norte, Vincent Noirbent, disse Auto News.

A Alfa Romeo quer confirmar sua posição como a marca premium global da Stellantis e seus esforços já estão sendo bem-sucedidos. Recentemente, liderou o Índice de Satisfação de Vendas JD Power e está ansioso para apresentar o novo híbrido plug-in Tonale no segundo trimestre de 2023.

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  A Alfa Romeo está priorizando a satisfação e a qualidade do cliente

“Internamente, temos nossos processos”, disse Noirbent. “Trabalhamos de perto com nossa rede, a fábrica, então sabemos para onde estamos indo, sabemos para onde estamos indo, vemos nossos [key performance indicators] aumentando. Agora você recebe esse tipo de recompensa. Quero dizer, essa foi a maior recompensa que você pode ter como equipe. Agora, quando você é o número 1, só há uma maneira [to go], por isso é interminável. Precisamos ter certeza de que no próximo ano repetiremos isso. Precisamos ter certeza de que aperfeiçoamos nossos processos.”

Falando do Tonale, Noirbent observou que o fabricante do carro originalmente pretendia oferecê-lo nos EUA com um motor a gasolina convencional, mas optou por vender apenas a versão híbrida plug-in. Noirbent acredita que há demanda suficiente apenas para este modelo e diz que a Alfa Romeo não usará o trem de força eletrificado do Tonale em seu marketing, mas sim simplesmente vendê-lo como um “verdadeiro Alfa Romeo”.

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O chefe da Alfa Romeo North America, Larry Dominique, também quer melhorar a imagem da marca, disse o proprietário da concessionária Alfa Romeo-Fiat de South Miami, Greg Travaline. Auto News.

Travaline disse que Dominique “quer fazer os carros certos primeiro, tornar a experiência melhor e construir o valor da marca, para que alguém pague $ 100 extras por mês. Ficamos para trás nas vendas, mas esperamos que, eventualmente, o círculo se complete. Temos Tonale saindo. O futuro da Alfa – espero que a partir daí seja brilhante.”

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