Smith disse à WIRED que a Amazon mantém as informações de saúde do paciente confidenciais e seguras em conformidade com as leis e regulamentos federais e de acordo com os padrões do setor; Os dados dos clientes da Amazon Clinic serão protegidos por meio do uso de métodos de criptografia compatíveis com HIPAA. “Proteger as informações do paciente é uma parte importante do nosso negócio; não estamos no negócio de vendê-lo ou compartilhá-lo”, escreveu Smith.
Os esforços recentes da Amazon para entrar no setor de saúde levantam uma questão mais fundamental: a Big Tech deveria ser permitida no setor? As motivações de uma empresa privada – eficiência, otimização e, acima de tudo, lucro – não combinam exatamente com o serviço ao bem público, diz Tamar Sharon, professor da Radboud University, na Holanda, cujo trabalho explora a política e a ética da Big Tech. em saúde e medicina – ou como ela chama, a “Googlização da saúde”.
O Amazon Care, um serviço de telessaúde que a Amazon testou entre seus funcionários e depois distribuiu para outros clientes, mostra como as coisas podem dar errado. Seu fechamento foi anunciado há alguns meses, com o vice-presidente sênior encarregado do programa, Neil Lindsay, escrevendo em um memorando interno que a Amazon compartilhou com a WIRED: “Embora nossos membros inscritos tenham amado muitos aspectos do Amazon Care, não é um oferta completa o suficiente para os grandes clientes corporativos que temos como alvo e não funcionaria a longo prazo.”
Mas também foi atormentado por outros problemas. UMA Washington Post investigação alegou que mover-se com velocidade e eficiência máximas às vezes entrava em conflito com as melhores práticas na medicina: por exemplo, enfermeiras foram solicitadas a processar amostras de sangue de pacientes em seus carros pessoais, informou o jornal, e armazenar e descartar suprimentos médicos em casa, que eles protestou. (Amazon disse ao Publicar que eles não conseguiram encontrar registros de reclamações sobre esses assuntos.)
“A Amazon Care seguiu práticas comuns para atendimento domiciliar e sabe que são seguras e apropriadas”, disse Smith à WIRED. “Por exemplo, os médicos da Amazon Care sempre foram equipados com equipamentos de devolução de resíduos médicos Stericycle para devolver ou descartar suprimentos de maneira adequada e segura.”
Para Sharon, uma grande preocupação é o risco de nos tornarmos dependentes de grandes empresas como mediadores de necessidades públicas fundamentais. “Esta é uma situação perigosa – nos tornaríamos dependentes de um punhado de atores privados para a distribuição de bens muito básicos, como saúde, educação ou serviços públicos”, diz ela. Por exemplo, como essas empresas cada vez mais financiam e realizam suas próprias pesquisas, é possível que elas influenciem a forma como a agenda de pesquisa é definida. Isso pode ser um problema se a propensão dos fundadores da tecnologia de querer viver para sempre resultar em um foco no financiamento de pesquisas de longevidade em vez de, digamos, tratamentos de câncer.
No entanto, empresas privadas entrando em espaços públicos nem sempre são inerentemente ruins, diz Wachter. Indiscutivelmente, o multitrilionário sistema de saúde americano é o alvo perfeito para novos jogadores. Como Scott Galloway, professor de marketing na Stern School of Business da Universidade de Nova York, aponta em seu boletim informativo, os gastos com saúde nos EUA superam em muito os de outros países ricos, mas a expectativa de vida é menor, criando uma oportunidade para novos serviços para oferecer melhor valor aos pacientes. “A indústria de saúde dos EUA é uma foca ferida de 7 toneladas, à deriva sem rumo, sangrando no mar. Os predadores estão circulando”, escreveu ele. “Amazon é o megalodonte à espreita, com suas mandíbulas de 11 pés e dentes de 7 polegadas os maiores da história.”
Você poderia argumentar que a Amazon está simplesmente preenchendo uma lacuna em um sistema quebrado. Com seu novo serviço, a empresa parece estar aplicando os mesmos princípios que a tornaram tão bem-sucedida como varejista: fácil acesso, entrega rápida, preços competitivos – conveniências difíceis de recusar que apelam para a preguiça inerente do ser humano, com certeza, mas o que também pode tornar os bons cuidados de saúde mais acessíveis em um sistema dividido entre os que têm e os que não têm.
Em troca de conveniência e melhor acesso, é provável que haja compensações. “Se fizermos isso, queremos fazer direito”, diz Wachter. “Só temos que pensar em todas as possíveis consequências negativas para garantir que elas não aconteçam.”
Sobre Anônimo
0 comentários:
Postar um comentário