DoNotPay, a empresa que se autodenomina “o primeiro robô advogado do mundo”, está lançando um novo chatbot com inteligência artificial que pode ajudá-lo a negociar contas e cancelar assinaturas sem ter que lidar com o atendimento ao cliente.
Em um demonstração da ferramenta postada pelo CEO da DoNotPay, Joshua Browder, o chatbot consegue um desconto em uma conta de internet da Comcast por meio do chat ao vivo do Xfinity. Depois de se conectar com um representante de atendimento ao cliente, o bot solicita uma taxa melhor usando os detalhes da conta fornecidos pelo cliente. O chatbot cita problemas com os serviços da Xfinity e ameaça entrar com uma ação judicial, ao que o representante responde oferecendo descontar $ 10 da conta mensal de internet do cliente.
Esta ferramenta baseia-se nos muitos serviços bacanas que o DoNotPay já oferece, que permite principalmente que os clientes gerem e enviem modelos para várias entidades, ajudando-os a registrar reclamações, cancelar assinaturas, combater multas de estacionamento e muito mais. Ele ainda usa aprendizado de máquina para destacar as partes mais importantes de um contrato de termos de serviço e ajuda os clientes a proteger suas fotos de pesquisas de reconhecimento facial. Mas esta é a primeira vez que a DoNotPay usa um chatbot de IA para interagir com um representante em tempo real.
“Nos últimos cinco anos, temos usado principalmente sistemas baseados em regras, e o que quero dizer com isso são modelos”, disse Browder em entrevista ao The Verge. “Treinamos essa IA para ser como um robô advogado para os consumidores, e imagino que as disputas com as quais podemos lidar aumentaram significativamente porque podemos lidar com casos em que você pode responder em vez de apenas enviar um modelo.”
O bot do DoNotPay emite respostas convincentes semelhantes às humanas durante toda a interação com o Xfinity, exceto por um soluço em que a ferramenta diz “[insert email address]” em vez de fornecer o e-mail real do cliente. Browder diz The Verge que o DoNotPay limpará algumas de suas respostas antes de ir ao ar – e fará com que o bot pareça menos educado, pois é muito pesado nos “obrigados”.
Neste exemplo específico, Browder observa que a IA “exagerou as interrupções da Internet, semelhante a como um cliente faria”, mas isso não é algo que o chatbot fará quando estiver disponível para todos os usuários. “Não permitiremos exageros de fatos na versão final”, diz Browder. “Mas ainda será agressivo, citando leis e tendo um apelo emocional”, o que é (infelizmente) mais do que posso dizer de mim mesmo sempre que converso com um representante de atendimento ao cliente.
O bot do DoNotPay é construído sobre a API GPT-3 da OpenAI, o conjunto de ferramentas subjacente usado pelo chatbot ChatGPT da OpenAI com o qual muitas pessoas têm brincado para gerar respostas detalhadas (e às vezes sem sentido). A ferramenta da DoNotPay é feita para uma finalidade específica, e Browder parece vê-la como uma oportunidade de expandir o número de tarefas que pode realizar, como conversar com um representante para cancelar a assinatura de um cliente ou negociar um relatório de crédito.
Se o chatbot não souber a resposta para uma pergunta específica, Browder diz que não vai começar a inventar coisas. “Ele simplesmente para e pede ajuda ao usuário” quando está inseguro, explica Browder. A empresa está trabalhando em maneiras de alertar os usuários sempre que isso acontecer, para que eles não precisem se sentar na frente do computador e monitorar a ferramenta. Browder diz The Verge que os usuários possam eventualmente responder às perguntas da IA por mensagem de texto para que ela possa continuar sua “conversa”.
A ferramenta estará aberta para testes nas próximas duas semanas, e Browder diz que funcionará com todas as empresas nos EUA.
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