A Grubhub foi condenada a pagar US$ 3,5 milhões para resolver um processo do Distrito de Columbia que alega que a empresa enganou os clientes ao incluir taxas ocultas em seus pedidos. De acordo com um comunicado à imprensa, o Grubhub deve pagar US$ 800.000 à DC como multa civil, enquanto os US$ 2,7 milhões restantes “serão devolvidos aos clientes afetados”.
Em março, o procurador-geral da DC, Karl Racine, entrou com uma ação contra o Grubhub, acusando-o de prometer falsamente pedidos on-line “gratuitos” aos clientes, bem como “entrega gratuita ilimitada” para aqueles que assinam o Grubhub Plus. O processo alega que essa prática é “enganosa”, uma vez que o Grubhub ainda cobra uma taxa de serviço para pedidos sem retirada feitos por clientes do Grubhub Plus e também cobra taxas de entrega e serviço para pedidos padrão.
Ele também cita várias outras práticas comerciais questionáveis, como a maneira como o Grubhub agrupa taxas de serviço em uma única linha com impostos sobre vendas na página de checkout, algo que a empresa só parou de fazer recentemente. O Grubhub foi anteriormente acusado de listar restaurantes na plataforma sem sua permissão para expandir o serviço e lançou uma série de microsites que se assemelham a sites reais de restaurantes para encaminhar pedidos por meio do Grubhub. No momento da propositura da ação, Grubhub refutou as alegações e disse que “muitas das práticas em questão foram descontinuadas”.
Como parte do acordo, o Grubhub é obrigado a “colocar um crédito reembolsável” nas contas dos clientes afetados, o que se aplica a qualquer pessoa que tenha “pago um pequeno pedido ou taxa de serviço em um pedido feito por meio da Plataforma Grubhub” em um restaurante localizado em DC a qualquer momento entre 1º de janeiro de 2016 e 31 de dezembro de 2022. Os clientes afetados serão divididos em três grupos, dependendo da frequência com que usaram a plataforma, com os do primeiro grupo recebendo pelo menos $ 4,50, o próximo recebendo pelo menos $ 7 e o pessoas no grupo final recebendo pelo menos $ 10. Se o proprietário da conta não resgatar o crédito dentro de 90 dias após o recebimento, o Grubhub é obrigado a enviar um cheque com o valor devido.
“As taxas ocultas do Grubhub e as táticas de marketing enganosas foram projetadas para obter um dinheirinho extra para a empresa”
Além do pagamento, a plataforma é obrigada a fazer uma série de mudanças, como exibir com destaque quaisquer taxas adicionais aos clientes no checkout, listar cada taxa em linhas separadas e fechar ou transferir a propriedade dos microsites que criou para restaurantes localizados em DC. O Grubhub também deve parar de dizer aos membros do Grubhub Plus que eles podem receber “entrega gratuita” e agora deve divulgar quando os preços de determinados itens do menu são mais altos do que os anunciados nos próprios restaurantes. Em uma postagem atualizada em seu site, o Grubhub diz que concordou em “fornecer clareza adicional para nossos clientes e milhares de restaurantes parceiros”.
“O Grubhub usou todos os truques do livro para manipular os clientes a pagar muito mais do que deviam e, pior ainda, eles o fizeram no auge de uma pandemia global, quando os residentes do distrito já lutavam para sobreviver”, disse Racine em comunicado. . “As taxas ocultas do Grubhub e as táticas de marketing enganosas foram projetadas para dar à empresa um dinheirinho extra às custas dos residentes de DC, mas não vamos deixá-los escapar impunes.”
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