Os usuários do Instagram que são vítimas de hackers agora têm uma nova maneira de tentar recuperar sua conta. A empresa anunciou hoje o Instagram.com/hacked, um novo recurso para relatar e tentar resolver problemas de acesso à conta.
A nova plataforma é uma página de suporte de conta tudo-em-um. Os usuários podem pedir ajuda para recuperar contas invadidas, denunciar contas de representação ou obter ajuda caso tenham esquecido suas senhas. O problema mais urgente para muitos provavelmente é obter ajuda quando uma conta foi invadida – algo que os usuários lutaram para obter no passado.
Recuperar uma conta hackeada do Instagram não foi fácil; um 2018 placa-mãe relatório detalhou como alguns usuários pagaram resgates a hackers que mantiveram suas contas como reféns. Um relatório separado de 2019 mostrou como os influenciadores que tiveram suas contas invadidas tiveram que recorrer a outros hackers para obter ajuda. Em ambos os casos, os usuários dizem que o próprio Instagram demorou a responder, se é que o fez.
No início deste ano, o Instagram anunciou que estava testando recursos de recuperação de conta, como pedir aos amigos de um usuário que o ateste para recuperar o controle de sua conta. A empresa disse hoje que o recurso agora está disponível para todos: os usuários bloqueados em suas contas podem selecionar dois amigos que podem ajudar a verificar sua identidade.
A empresa também diz que está trabalhando em maneiras de impedir o hacking de contas antes que aconteça, incluindo o envio de avisos sobre contas suspeitas que podem estar se passando por outra pessoa.
Mais amplamente, a Meta está finalmente começando a construir uma divisão de atendimento ao cliente mais robusta, destinada a ajudar os usuários que se deparam com problemas de conta e moderação. Pode parecer surpreendente que tenha demorado tanto, especialmente devido à grande escala de plataformas como o Facebook, que adicionou suporte de bate-papo ao vivo no ano passado.
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