A Peloton está começando 2023 com uma multa de US$ 19 milhões. De acordo com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC), a empresa concordou em pagar a penalidade civil para resolver as acusações de que a empresa conscientemente falhou em relatar imediatamente problemas de segurança com seu Tread Plus recolhido. A multa também resolverá as acusações de que a Peloton continuou a vender 38 unidades Tread Plus após o recall, violando a Lei de Segurança de Produtos de Consumo.
Como uma atualização, a Peloton fez o recall de ambas as esteiras – a Tread e a Tread Plus – em 2021. Embora o problema da Tread fosse uma tela instável, a Tread Plus mais premium causou vários relatos de ferimentos e, em um caso, a morte de um pequeno filho. Por causa do cinto de ripas do Tread Plus e da plataforma elevada, era mais fácil para crianças, adultos e animais de estimação serem puxados para baixo do dispositivo de 455 libras. Desde então, a Peloton descontinuou o Tread Plus, implementou mais recursos de segurança em suas esteiras e estendeu o período de reembolso para unidades Tread Plus recuperadas.
“No momento em que a Peloton apresentou um relatório à Comissão, havia mais de 150 relatos de pessoas, animais de estimação e/ou objetos sendo puxados para a parte traseira da esteira Tread+”, disse o CPSC em um comunicado, observando que a Peloton começou a receber relatos de lesões em dezembro de 2018.
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“Foi preciso uma tragédia para que Peloton agisse”, escreveu o comissário do CPSC, Richard Trumka, em um comunicado, referindo-se à morte de uma criança de seis anos. “Se Peloton tivesse relatado os incidentes a tempo, esta criança ainda poderia estar viva hoje.”
Além da penalidade, a Peloton agora é obrigada a manter um “programa de conformidade aprimorado e sistema de controles e procedimentos internos” para garantir que não entre em conflito com a Lei de Segurança de Produtos de Consumo. A empresa também é obrigada a arquivar relatórios anuais sobre seus esforços de conformidade para os próximos cinco anos.
Este é apenas o mais recente de uma série de eventos infelizes para a sitiada empresa de tecnologia de fitness. Em 2022, a empresa passou por quatro rodadas de demissões e inúmeras gafes, sem garantir aos investidores seus planos de recuperação. Apesar das dificuldades financeiras, a Peloton conseguiu manter uma base de clientes leais com uma taxa de rotatividade mensal que raramente sobe acima de 1%. Mesmo assim, este não é exatamente um começo auspicioso para 2023 – um ano em que a empresa enfrenta imensa pressão para mostrar avanços demonstráveis em direção à recuperação.
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