Os usuários do Fitbit não ficaram muito satisfeitos ultimamente, mas embora haja muito que o Google possa fazer para melhorar as coisas, seu último anúncio não é isso.
Em seu evento The Check Up hoje cedo, o Google anunciou que está abrindo mais do Painel de Métricas de Saúde da Fitbit para não assinantes. A empresa diz que qualquer usuário com um dispositivo compatível – também conhecido como Pixel Watch ou dispositivo Fitbit – poderá visualizar suas tendências diárias, semanais, mensais e de 90 dias para frequência respiratória, variabilidade da frequência cardíaca, temperatura da pele, saturação de oxigênio, e frequência cardíaca em repouso. Os não assinantes também obterão informações personalizadas sempre que seus dados se desviarem de suas linhas de base de longo prazo.
É sempre bom ver as empresas agregarem valor extra aos níveis gratuitos. Dito isto, este movimento não é necessariamente sobre isso. No evento de hoje, o Google deu a entender que aumentar a acessibilidade ajuda no desenvolvimento de produtos e recursos. Ele também elogiou as conquistas da Fitbit no desenvolvimento de um algoritmo de monitoramento passivo de A-fib aprovado pela FDA e os insights obtidos do recurso Perfil de sono da Fitbit. No evento, não é difícil ver o que o Google vê como os maiores pontos fortes do Fitbit.
Também é um sinal de que o Google não compreende totalmente quais são os maiores problemas do Fitbit no momento.
Para começar, o anúncio de hoje não é tão impressionante quanto pode parecer à primeira vista. Quando o Health Metrics Dashboard foi inicialmente introduzido, era um exclusivo Premium. Então, em 2021, a Fitbit expandiu o acesso ao painel em alguns de seus produtos mais antigos e permitiu que não assinantes visualizassem suas tendências diárias e de sete dias. O que a mudança de hoje realmente faz é adicionar exibições de tendências de 30 e 90 dias e quaisquer insights associados que venham com o monitoramento de longo prazo. Era apenas uma questão de tempo até que essas métricas fossem removidas do paywall do Fitbit Premium.
Essa trajetória também implica que os dados em si não são suficientes para manter os usuários do Fitbit satisfeitos e dispostos a desembolsar a taxa anual de US $ 80 do Fitbit Premium. No mês passado, o Fitbit passou por várias interrupções de servidor e irritou usuários de longa data que eram fãs de seus recursos da comunidade, que serão desativados no final deste mês. Em fóruns e mídias sociais, os usuários do Fitbit também compartilharam histórias de interações de atendimento ao cliente menos do que estelares, principalmente em relação a tentativas fracassadas de devolver relógios Fitbit Ionic recolhidos.
A Fitbit é líder em software de tecnologia de saúde na última década. No entanto, esses recursos bacanas e algoritmos liberados pela FDA nasceram dos dados de milhões de usuários ativos do Fitbit, muitos dos quais estão cada vez mais fartos e disseram The Verge que estão considerando opções alternativas. O Google está certo ao dizer que, para continuar inovando no espaço, o Fitbit (e, portanto, o Google) precisa de uma base de usuários forte e leal para extrair dados. Mas a remoção de métricas por trás de paywalls não fará muito. Corrigindo problemas de servidor, oferecendo alternativas para recursos legados e resistindo ao desejo de mudar muito de uma vez? Isso provavelmente irá muito além de manter os fiéis do Fitbit felizes do que alguns pontos de dados extras.
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