Se você perceber que os e-mails dos vendedores ou as respostas dos agentes de suporte ao cliente parecem um pouco estranhos – ou que eles obtiveram um aumento significativo na qualidade da escrita – você pode ter que agradecer à IA. A Microsoft anunciou que introduzirá recursos de IA no Dynamics 365, seu conjunto de aplicativos corporativos para gerenciamento de relacionamento com clientes e planejamento de recursos.
A empresa chama o conjunto de recursos de “CoPilot” e o apresenta como uma forma de ajudar os empresários a “criar ideias e conteúdo mais rapidamente, concluir tarefas demoradas e obter insights e as próximas melhores ações”. Isso envolve coisas como fazer com que uma IA escreva e-mails personalizáveis para os clientes e gere automaticamente resumos de reuniões, escreva uma resposta para chats e e-mails de atendimento ao cliente com base na conversa anterior e ajude os profissionais de marketing a se aprofundarem em seus dados sem precisar escrever SQL. A empresa também está lançando isso como uma forma de ajudar a gerar ideias para e-mails de marketing, o que significa que você poderá começar a ver anúncios baseados em IA em sua caixa de entrada em breve.
A Microsoft promete ainda mais do que isso – a empresa diz que o sistema facilitará a criação de “agentes virtuais” para suporte ao cliente, que podem usar a tecnologia da OpenAI para pesquisar no Bing e nas bases de conhecimento internas para obter respostas.
Como aconteceu com outras ferramentas de IA, a Microsoft está lançando isso como algo que os humanos usarão, em vez de uma maneira de substituir funcionários. Em uma postagem no LinkedIn, o CEO Satya Nadella chamou o anúncio de um passo para “transformar todos os processos e funções de negócios com colaboração interativa e baseada em IA”.
Tecnologia semelhante pode estar chegando ao software que não é totalmente focado na empresa. Há relatos de que a Microsoft planeja integrar o ChatGPT a aplicativos como Word, PowerPoint e Outlook. Seu uso mais proeminente da tecnologia é provavelmente com o Bing, seu chatbot e mecanismo de busca que está atualmente disponível para pessoas em uma lista de espera.
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