No Twitter, a frase “log off” costuma ser pronunciada como um comando desdenhoso, direcionado a uma pessoa permanentemente online que precisa desligar o telefone e sair para uma caminhada. O logoff, por essa lógica, não é uma tarefa a ser realizada no próprio dispositivo, mas um estado mental a ser habitado e idealizado. Ainda assim, há uma profunda ironia nesse sentimento: uma pessoa que consegue se desconectar mentalmente, seja por uma hora ou uma semana, ainda pode permanecer tecnicamente conectada. dispositivos para operar no ambiente em segundo plano, coletando dados. A maioria das pessoas não pensa duas vezes sobre esse fato. Estamos acostumados a ficar logados para continuar rolando exatamente de onde paramos.
A interface dos sites e aplicativos de consumo, por sua vez, refletiu essa mudança. Antigamente, as pessoas priorizavam o login tanto quanto o logout, mas agora, de acordo com o designer freelancer de interface do usuário Jesse Showalter, o acesso ao conteúdo é de extrema importância, mesmo ao custo do compartilhamento constante de nossos dados. Desconectar-se, por outro lado, traz pouco valor para empresas ou consumidores.
O botão de logout parece ter sido tornado praticamente extinto. Só saio propositalmente de certas contas quando estou tentando restringir meu uso de um site ou aplicativo (geralmente é o Twitter ou a Amazon). Mesmo assim, esse processo nem sempre é simples. Alguns meses atrás, eu estava usando o laptop de um amigo para enviar alguns e-mails e percebi que estava proibido de sair individualmente da minha conta do Gmail. Fazer isso também desconectaria meu amigo. Este é um incômodo específico da área de trabalho que o Google mantém há muitos anos. Em vez disso, tive que usar um dispositivo separado, como um telefone celular, para revogar o acesso à conta.
O botão de logout parece ter sido tornado praticamente extinto
Esse obstáculo inesperado de logout apenas confirmou minha suspeita conspiratória: sites e aplicativos têm um incentivo lucrativo para manter os usuários conectados, refletido no design de interface móvel e de desktop. O botão de logout, com isso, foi relegado para o fundo do menu de configurações, como é o caso do Discord e do YouTube, ou até mesmo removido como uma função totalmente, como nos aplicativos móveis do Facebook Messenger e WhatsApp. Minha teoria se alinha com a história dos padrões de interface obscuros silenciosamente promovidos por grandes empresas de tecnologia. Essas decisões de interface do usuário são feitas com os interesses corporativos em mente “para induzir os usuários a fazer coisas que, de outra forma, não fariam”. Ocultar a função de logout com alguns cliques não é tão manipulador quanto enganar um usuário para que ele aceite ser rastreado. A lógica parecia semelhante, no entanto. É menos provável que as pessoas considerem sair se a opção não for tão frontal e central. Caso contrário, por que haveria um gênero de tutoriais do YouTube com milhares, senão milhões, de visualizações detalhando o processo de logout de determinados aplicativos?
Procurei alguns designers de interface para ver se minha teoria tinha algum peso, apenas para descobrir que a realidade não é tão nefasta quanto eu imaginei. O comportamento do usuário informa as decisões de design e vice-versa. Como nossos dispositivos são tratados como extensões de nossos eus cognitivos, as pessoas alternam constantemente entre interfaces móveis e de desktop, até mesmo usando ambas simultaneamente. Hoje em dia, os usuários esperam que os dados de suas sessões sejam transferidos perfeitamente entre os dispositivos: “Essa transferência de produtividade faz com que as pessoas precisem permanecer constantemente conectadas”, disse Tom McLean, designer-chefe de UX da consultoria de tecnologia e design Door3. A experiência de login também se torna menos complicada, e provedores de serviços como Google ou Meta podem coletar dados de navegação e hábitos de seus usuários, mesmo quando eles não estão usando o aplicativo.
Hoje em dia, os usuários esperam que os dados de suas sessões sejam transferidos perfeitamente entre dispositivos
Essa relação é mais simbiótica do que antagônica, acrescentou McLean. A maioria das interfaces é projetada para ser amigável. As empresas se beneficiam do envolvimento dos clientes com seus produtos. Uma experiência de interface positiva aumenta a quantidade de tempo gasto em um aplicativo, o que se traduz em maior receita de publicidade. Em alguns casos, um usuário não precisa necessariamente criar uma conta para estar “conectado”. Eles simplesmente precisam permitir que um site crie um cookie de sessão (geralmente marcando uma caixa) que coleta dados sobre a atividade do usuário. Esses cookies geralmente não são apagados quando o navegador é fechado, então a pessoa pode tecnicamente permanecer conectada por um longo período de tempo. Poucos usuários limpam manualmente o cache. No final, a conveniência é sempre algo pelo qual o usuário paga, disse Sara Vienna, vice-presidente de design da empresa de design de interface MetaLab, na forma de dinheiro ou dados pessoais para anúncios direcionados.
A maioria dos sites não está enviando propositadamente os usuários em uma busca infrutífera antes de sair.
O processo de saída pode parecer mais confuso ou desafiador porque os usuários estão menos familiarizados com os designs de interface contemporâneos, disse Vienna, que só se tornaram mais personalizados e sofisticados na última década. Os designers não confiam com tanta frequência em “interfaces padronizadas e semelhantes a bootstrap”, acrescentou Vienna. “Quando as pessoas usam padrões de design familiares, há um benefício de uma perspectiva de UX porque a familiaridade significa que as pessoas sabem onde encontrar as coisas.”
Os desenvolvedores simplesmente não pensam tanto em sair, a menos que estejam construindo plataformas que contenham informações confidenciais do usuário. Com aplicativos de saúde ou serviços financeiros, por exemplo, o logout é um recurso integrado e automatizado. As sessões do usuário são programadas para expirar ou expirar rapidamente para privacidade. Ou no caso de sites de notícias com acesso pago, como O Nova-iorquino e Revista de Nova Yorkos usuários reclamam de serem rotineiramente inicializados.
Viena imagina um futuro inevitável onde os usuários serão mais cuidadosos com seus dados, exigindo mais controle sobre como eles são usados e coletados. O efeito colateral disso? Uma internet que permite mais estados do que o binário de estar logado ou desconectado. “Quando pensamos em estados, é como a interface deve mudar e evoluir dependendo da localização, tempo, ações e necessidades antecipadas do usuário”, disse Vienna.
Até lá, quando dermos uma pausa nos ecrãs, sairmos de casa e formos passear, para irmos tocar mesmo na relva, os nossos dispositivos em casa continuarão logados, com a promessa de uma experiência perfeita e contínua para sempre que voltarmos – a expectativa de que, aconteça o que acontecer, sempre o faremos.
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