“Na semana passada, pegamos um pouco de calor depois que Chris não aceitou os termos de uma pergunta de um entrevistador de podcast sobre como o Substack lidará com o discurso preconceituoso no Notes”, disse McKenzie. “A impressão foi ruim e algumas pessoas nos criticaram severamente por nossa ingenuidade, enquanto outras se perguntaram como desencorajaríamos maus comportamentos e conteúdo no Notes. Gostaríamos que a entrevista tivesse sido melhor e que Chris tivesse representado mais claramente nossa posição naquele momento, e lamentamos causar qualquer alarme para as pessoas que se preocupam com o Substack e como a plataforma está evoluindo. Nós estragamos tudo. E caso alguém tenha alguma dúvida: não gostamos nem toleramos intolerância de nenhuma forma.” (Ênfase nossa.)
Mas McKenzie ainda não especifica exatamente como esse fanatismo será moderado no Notes ou como a moderação do Notes se comparará às políticas de boletim informativo do Substack. Em vez disso, como Best em seu decodificador entrevista, McKenzie questiona a “suposição padrão de que a moderação agressiva de conteúdo é a resposta para os problemas que deveria resolver”. Ele argumenta que, apesar de ter grandes equipes de moderação de conteúdo, o Facebook, o Instagram e o Twitter não reduziram o fanatismo ou resolveram as preocupações sobre desinformação.
A alegação da Substack é que ela pode resolver esses problemas usando um modelo de negócios diferente focado em pagar redatores em vez de “atenção que é colhida por algoritmos” para anúncios. “Damos às comunidades no Substack as ferramentas para estabelecer suas próprias normas e definir seus próprios termos de engajamento, em vez de ter tudo entregue a eles por uma autoridade central”, diz McKenzie. (Isso se parece muito com a política do Reddit de permitir que as pessoas executem seus próprios subreddits moderados, embora o Reddit ainda seja amplamente suportado por anúncios.)
No momento, essas ferramentas ainda estão em seus estágios iniciais. O Notes permite que as pessoas bloqueiem e ocultem usuários e excluam respostas, e McKenzie disse que o Substack está experimentando maneiras de limitar as respostas aos assinantes. E, no futuro, “iremos projetar o Notes para que os usuários possam definir os termos específicos de envolvimento em sua comunidade uma vez ou apenas ocasionalmente”, disse McKenzie.
McKenzie também reconhece que o Substack pode ter que fazer alterações ao longo do caminho. “A verdade é que sabemos que o Notes é um novo espaço e que tem algumas diferenças cruciais em relação à plataforma Substack principal que as pessoas conheceram nos últimos cinco anos”, escreve ele. “Esperamos ter que adaptar nossas políticas e abordagem de moderação de conteúdo à medida que a plataforma evolui.”
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