A Netflix está apostando que uma repressão ao compartilhamento de senhas reverterá sua receita cada vez menor e a oscilação na contagem de assinantes. A empresa historicamente nunca aplicou sua política de uma conta por família. Agora, ao fazer os membros pagarem para compartilhar suas assinaturas com pessoas que moram em outras casas, a Netflix lucrará com todos os usuários que eles perderam por todos esses anos, certo?
Bem, pode não ser tão simples.
A Netflix – onde o co-fundador e agora ex-CEO Reed Hastings disse uma vez que “o compartilhamento de senhas é algo com o qual você deve aprender a conviver” – disse aos investidores no ano passado que o compartilhamento de senhas contribuiu para a primeira perda de assinantes do streamer em mais de uma década. Após meses de testes em toda a América Latina e Central, a Netflix finalmente trouxe o compartilhamento pago para o Canadá, Nova Zelândia, Portugal, Espanha e, agora, os EUA. De acordo com suas novas regras, a Netflix quer que os usuários paguem US$ 7,99 extras por mês para permitir que apenas uma pessoa fora de sua casa acesse sua assinatura.
Muitas questões permanecem sobre como a Netflix realmente implementará isso – e se isso realmente ajudará a aumentar os resultados da empresa. A Netflix alertou seus investidores sobre uma “reação de cancelamento” várias vezes no passado ao falar sobre compartilhamento pago, o que significa que algumas pessoas cancelarão suas assinaturas em resposta ao lançamento em seus locais. Já viu esse tipo de reação na Espanha, onde dados do grupo de análise Kantar descobriram que o streamer perdeu 1 milhão de usuários após a repressão.
Mas, para os executivos da Netflix, a “receita geral aprimorada” acabará superando as assinaturas perdidas. Em seu último relatório de ganhos em abril, a Netflix disse que estava “satisfeita com os resultados” de sua repressão ao compartilhamento de senhas no Canadá, Nova Zelândia, Portugal e Espanha, acrescentando que sua base de assinantes no Canadá está “agora crescendo mais rápido do que no NÓS.” Enquanto a Netflix garante aos investidores que seus resultados no Canadá são um “indicador confiável” do que acontecerá aqui, Dan Rayburn, especialista em streaming de mídia e analista do setor, diz The Verge “essa não é uma comparação justa”, já que o número de assinantes e domicílios em ambos os países é “tão diferente”.
A Netflix também não leva em consideração o número de assinantes que optarão por reduzir seus planos em vez de cancelá-los completamente, algo que Rayburn diz que também representa um grande problema para a empresa. Sem o compartilhamento de senha, os planos mais caros da Netflix perdem parte de seu valor, pois alguns usuários podem assinar esses planos apenas por causa da vantagem que permite que várias pessoas assistam à Netflix ao mesmo tempo em diferentes dispositivos – e em diferentes residências.
Enquanto o plano Standard de $ 15,49 por mês da Netflix permite que você assista à Netflix em dois dispositivos ao mesmo tempo, o plano Premium de $ 19,99 por mês permite até quatro visualizadores simultâneos. A mudança para o compartilhamento de senha pode significar que alguns usuários optarão pelo plano básico de US $ 9,99 por mês em vez de cancelar sua assinatura, que permite aos usuários assistir à Netflix em apenas um dispositivo por vez. Essa tendência potencial pode causar um golpe na receita média por usuário (ARPU) da Netflix, que ficou em US$ 16,18 em seu último relatório de ganhos. “Os cancelamentos vão doer, mas os rebaixamentos vão doer também porque a Netflix não pode compensar isso com publicidade”, explica Rayburn.
“Todos os streamers enfrentam o mesmo dilema de como lidar com o compartilhamento de senhas”
Quer o compartilhamento pago prejudique ou não o balanço da Netflix, isso pode ter grandes implicações para toda a indústria de streaming. Outras empresas, como Disney, Warner Bros. Discovery e Paramount, provavelmente estão procurando ver como os consumidores respondem à repressão de compartilhamento de senhas da Netflix. Se tudo correr bem, outros serviços podem querer seguir o exemplo, semelhante à maneira como vimos vários streamers entrarem na onda do aumento de preços no ano passado.
“Todos os streamers enfrentam o mesmo dilema de como lidar com o compartilhamento de senhas”, disse Paul Erickson, diretor da Erickson Strategy and Insights. The Verge. “Todo mundo vai dar uma olhada nisso ou seguir as dicas de como a Netflix lida com isso, como o consumidor americano reage ou como eles reagem e seguem em frente.” Com um streamer tão grande quanto o Netflix entrando no compartilhamento pago, sempre há uma chance de que isso se torne uma norma do setor. Erickson diz que vê o compartilhamento pago como “parte do amadurecimento” da indústria de streaming, observando que “isso teve que ser resolvido em algum momento e está ocorrendo agora”.
Além dos investidores da Netflix, acho que ninguém está feliz com essa mudança – especialmente porque a Netflix é o único serviço que faz os usuários pagarem mais. Ainda é muito cedo para dizer quantos assinantes o streamer perderá com a mudança, quantos escolherão um plano mais barato ou quantos realmente comprarão contas adicionais. Mas a Netflix precisa ter cuidado ao implementar a mudança. Afinal, não quer alienar todos os clientes pagantes que ajudaram a colocar o serviço diante de mais olhos por compartilhando suas senhas.
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