Um recurso do Android projetado para ajudar os usuários a entrar em contato com os serviços de emergência está dificultando a vida dos socorristas no Reino Unido. O BBC relata que as forças policiais em todo o país relataram um influxo de falsas emergências para a central telefônica 999 (o equivalente do 911 no Reino Unido) nas últimas semanas, que foram amplamente atribuídas ao recurso SOS de emergência para telefones Android.
Aplicação da lei em Escócia, e os condados ingleses de Wiltshire, Devon, Cornwall e Gloucestershire relataram ter recebido um número maior de chamadas silenciosas ou abandonadas desde que uma atualização do Android lançada entre outubro de 2022 e fevereiro de 2023 introduziu um recurso de chamada SOS de emergência para mais telefones Android. O BBC relata que cada chamada errante pode levar cerca de 20 minutos para ser atendida, pois as operadoras garantem que não foi feita por alguém que, de outra forma, seria incapaz de comunicar verbalmente uma situação de emergência.
O recurso SOS permite que os usuários do Android entrem em contato rapidamente com os serviços de emergência pressionando o botão liga/desliga do dispositivo várias vezes. A ação é fácil de executar acidentalmente, no entanto, resultando em uma enxurrada de emergências falsas “discadas pela bunda”.
No início deste mês, o Conselho Nacional de Chefes de Polícia destacou a questão no Twitter, notar que os usuários podem desabilitar o recurso Android para diminuir a carga sobre os socorristas. “As chamadas para o 999 em que o operador não consegue ouvir ninguém na linha (chamadas silenciosas) nunca são simplesmente ignoradas. Os atendentes de chamadas precisarão gastar um tempo valioso tentando ligar de volta para você para verificar se você precisa de ajuda ”, a conta tuitou em 17 de junho. “Se você acidentalmente discar 999, por favor, não desligue. Se possível, fique na linha e avise ao operador que foi um acidente e que você não precisa de ajuda.”
Introduzido com o lançamento do Android 12 nos telefones Google Pixel em 2021, o SOS de emergência foi projetado para facilitar a chamada de ajuda em situações em que os usuários não conseguiriam discar fisicamente. Embora o recurso esteja tecnicamente disponível há quase dois anos em telefones Pixel – com problemas semelhantes relatados por usuários do Pixel logo após seu lançamento – o SOS de emergência demorou um pouco para chegar a outras marcas de telefones Android porque os fabricantes de dispositivos são responsáveis por lançar o recurso. (com personalizações) para seus próprios dispositivos. Essencialmente, o Emergency SOS foi lançado apenas recentemente em telefones Android suficientes para chamar a atenção para o problema.
O Google recomenda desativar o SOS de emergência até que os fabricantes de dispositivos Android possam atualizar o recurso.
O Google respondeu à situação, informando o BBC que os fabricantes de telefones são responsáveis por oferecer o recurso SOS de emergência e gerenciar como ele funcionará em seus respectivos dispositivos.
“Para ajudar esses fabricantes a evitar chamadas de emergência não intencionais em seus dispositivos, o Android está fornecendo orientações e recursos adicionais”, disse um porta-voz do Google ao BBC. “Prevemos que os fabricantes de dispositivos lançarão atualizações para seus usuários que abordam esse problema em breve. Os usuários que continuarem enfrentando esse problema devem desativar o SOS de emergência nos próximos dias.”
Para desativá-lo, acesse as configurações do dispositivo e procure por “SOS de emergência”. A partir daí, você alterna o botão para “desligado”.
O problema com chamadas acidentais para serviços de emergência não é exclusivo do Reino Unido ou do Android. A aplicação da lei na Europa e no Canadá também relatou um aumento significativo em chamadas de emergência acidentais relacionadas ao recurso SOS de emergência do Android. A Apple também teve problemas com suas próprias chamadas de emergência, como o recurso Crash Detection no iPhone 14 sendo ativado quando os usuários andam em montanhas-russas.
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