A Lucid está trabalhando duro para melhorar seu jogo de entrega antes do final do ano civil. Parte desse esforço é garantir que os pedidos dos clientes sejam atendidos. Um novo relatório diz que os clientes que cancelam os pedidos da Lucid Air podem esperar duas semanas e receber mais de uma dúzia de telefonemas antes que o cancelamento seja confirmado.
Nos últimos meses, Lucid teve muita coisa acontecendo. As reservas caíram entre o segundo e terceiro trimestres, o que não é um bom sinal. Segundo o CFO Sherry House, essa realidade é resultado de entregas realizadas e cancelamentos de clientes. Ele também adicionou um bando de carros pré-configurados para compra imediata em seu site. Agora, o Business Insider diz ter obtido um e-mail interno descrevendo o processo de salvar a venda no que diz respeito aos clientes que desejam cancelar.
Supostamente, o processo de salvar um pedido começa com qualquer solicitação de cancelamento sendo atribuída a um ‘proprietário do caso’. Essa pessoa é responsável por ligar para o cliente dentro de 24 horas para tentar convencê-lo a manter o pedido. Se eles não conseguirem entrar em contato com o cliente, o proprietário do caso deverá ligar novamente em cada um dos próximos três dias.
Mais: Esses EVs de ar de motor lúcido inundado valem a pena salvar?
Se eles não conseguirem entrar em contato com o cliente, o caso será encaminhado para um gerente. Esse gerente revisará primeiro as ‘atividades registradas’ do proprietário do caso, mas tentará entrar em contato com o cliente. Se não conseguirem alcançá-los, tentarão novamente por mais cinco dias seguidos. Nos casos em que o cliente não foi contatado, o caso volta a subir na cadeia, desta vez, para um gerente regional.
Se o gerente regional não conseguir entrar em contato com o cliente ao longo de quatro dias com pelo menos uma tentativa de ligação por dia, então, e só então, a reserva pode ser cancelada? São duas semanas inteiras de pelo menos uma ligação por dia de no mínimo três indivíduos diferentes durante esse período.
A fonte anônima que falou com o Insider disse: “Acho que o nível de desespero e o tom daquele e-mail, combinados com o protocolo de cancelamento – não significa luxo e luxo”. Obter toda essa atenção pode ser exatamente o que algumas pessoas desejam, mas essa pode não ser a melhor maneira de fazer com que os clientes da Lucid se sintam especiais e apreciados.
0 comentários:
Postar um comentário