Como as empresas anunciaram aparelhos inteligentes após aparelhos inteligentes, algumas pessoas (inclusive eu) questionaram por que diabos você deseja conectar algo como uma máquina de lavar ou uma geladeira à Internet. A Samsung, no entanto, apresentou um caso de uso muito atraente, embora reconhecidamente de nicho: a empresa anunciou em dezembro que está lançando um patch de software over-the-air como parte do recall de algumas máquinas de lavar de carga máxima que “podem curto-circuito e superaquecimento, representando um risco de incêndio.
Ele até envia um dongle a alguns clientes, caso suas lavadoras não consigam se conectar ao Wi-Fi.
Bem-vindo à “primeira solução de recall de software over-the-air na indústria de eletrodomésticos”.
De acordo com a Samsung, sua máquina de lavar deve baixar automaticamente a atualização por meio do aplicativo SmartThings se você já a tiver configurada e conectada ao Wi-Fi. É, no entanto, aconselhar os consumidores a verificar qual versão do software suas máquinas estão executando e “baixar imediatamente esta atualização de software” antes de usar as máquinas novamente, se ainda não estiver instalada. As pessoas que não conectaram suas máquinas habilitadas para Wi-Fi podem fazê-lo seguindo as instruções da empresa aqui.
A Samsung diz que o problema é que o painel de controle de cerca de 14 modelos vendidos nos EUA entre junho de 2021 e dezembro de 2022 pode superaquecer, fazendo com que fume, derreta ou até pegue fogo. Há cerca de 663.500 unidades afetadas, de acordo com a Consumer Product Safety Commission, o regulador que lida com recalls. O CPSC também observa “51 relatos de fumaça, derretimento, superaquecimento ou incêndio envolvendo as lavadoras; 10 dos quais resultaram em danos materiais.” Três pessoas também ficaram aparentemente feridas devido à inalação de fumaça.
Os recalls de máquinas de lavar não são exatamente incomuns – a Whirlpool e a GE fizeram recall de unidades graças a preocupações com incêndios, e a Samsung estabeleceu uma ação coletiva sobre algumas máquinas que vibravam excessivamente e potencialmente se desfaziam ao fazê-lo, levando ao que o CPSC descreveu como “lesões por impacto”. Mas esse método de recuperá-los não é comum, pelo menos para eletrodomésticos (a Tesla corrige muitos recalls por meio de atualizações de software). A Samsung chama isso de “o primeiro remédio de recall de software over-the-air na indústria de eletrodomésticos”.
Para aqueles que precisam lidar com um recall, fazer isso por meio de uma atualização de software pode ser menos trabalhoso do que agendar um reparo em casa ou retirar uma máquina pesada e volumosa de suas casas.
Eu digo “pode” porque, como muitos dispositivos IoT, existem algumas ressalvas que as pessoas podem encontrar se tiverem que conectar sua máquina de lavar à Internet pela primeira vez. A Samsung diz que você não poderá se conectar a uma rede se ela tiver algo além de letras e números em seu nome e que ela tenha que ser uma rede de 2,4 Ghz – muitos roteadores atualmente usam o mesmo SSID para ambos 2,4 e redes de 5 Ghz e, embora os dispositivos devam teoricamente ser capazes de navegar nessa situação, nem sempre funcionam perfeitamente. (Eu pessoalmente tenho redes separadas de 2,4 e 5 Ghz por esse motivo, embora nem todos consigam descobrir como configurar isso.)
Embora esses possam ser obstáculos relativamente pequenos para pessoas com inclinação para a tecnologia, eles definitivamente podem ser difíceis para outras pessoas se sua configuração de Wi-Fi for um pouco fora do comum. Depois, há as máquinas que não possuem Wi-Fi integrado. Se você tiver um desses, pode entrar em contato com a Samsung para obter um dongle que se conecte a uma porta especial em sua máquina. De acordo com um vídeo instrutivo da Samsung, o dongle atualizará automaticamente o software da sua lavadora depois que você conectá-lo.
Obviamente, não é ótimo que esse problema tenha acontecido em primeiro lugar, mas darei alguns elogios à Samsung por apresentar o que parece ser uma solução razoável aqui, mesmo com as possíveis armadilhas do Wi-Fi. Máquinas de lavar são aparelhos importantes em muitos lares, e ter que passar uma ou duas semanas sem uma não seria divertido. E embora corrigir um problema por meio de uma atualização de software não seja possível em todos os cenários – e a Samsung é estranhamente vaga sobre se o problema resulta de um bug de software em primeiro lugar – nesse caso, isso deve significar que as pessoas podem ter suas máquinas volte a funcionar com segurança em uma ou duas horas.
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